Table ronde
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Satisfaction client : comment se démarquer de la concurrence ? (VIDEO)
Aujourd'hui, se démarquer passe par une relation client optimisée et une écoute active.
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Fidélisation client : est-il facile de déployer les valeurs des entreprises ? (VIDEO)
Les entreprises peuvent également capitaliser sur leur histoire, comme le CDM, implanté au Maroc depuis de nombreuses années.
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Comment CDM optimise la satisfaction client ? (VIDEO)
Une table ronde organisée en partenariat avec le Crédit du Maroc (CDM), sous le thème "De la satisfaction à la…
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Relation client : c’était mieux avant ? Les professionnels répondent (VIDEO)
Le Cercle des Éco a démarré sa quatrième saison le 1er octobre avec une table ronde en partenariat avec le…
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Service client: comment Marjane a renforcé son activité (VIDEO)
Souad Idrissi Kaitouni Galtier a expliqué que Marjane a développé divers outils pour recueillir des retours clients et identifier les…
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Quels outils pour améliorer la relation client ? (VIDEO)
Les experts s’accordent à dire qu'il ne suffit pas de collecter des données si elles ne sont pas exploitées correctement.…
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Digitalisation ou contact humain ? Quelles solutions pour satisfaire le client ? (VIDEO)
"De la satisfaction à la fidélisation : les attentes client en enjeu stratégique", tel était le thème de la 1ère…
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Relation client: une gestion loin d’être simple, selon Saïd Jabrani (VIDEO)
Le 1er octobre, le Cercle des Éco a ouvert sa quatrième saison avec une table ronde en partenariat avec le…
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Satisfaction client: l’exemple de Marjane expliqué par Souad Idrissi Kaitouni Galtier (VIDEO)
Souad Idrissi Kaitouni Galtier a expliqué que chez Marjane, avec plus de 40 millions de clients, l'objectif est de faire…
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La recette d’une stratégie « relation client » réussie selon Larbi Chraïbi (VIDEO)
Le directeur du pôle retail banking CDM, Larbi Chraïbi a expliqué que dans la gestion de la relation client, il…
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Les composantes clés de la satisfaction client selon Crédit du Maroc (VIDEO)
Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, la capacité à offrir une expérience client fluide et personnalisée…
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Satisfaction client : Saad Berrada dévoile la méthode d’Intelcia (VIDEO)
Le Cercle des Éco a lancé sa quatrième saison le 1er octobre avec une table ronde organisée en partenariat avec…
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Marques chinoises : focus sur les défis et opportunités (VIDEO)
Les marques automobiles chinoises connaissent une expansion rapide au Maroc, marquée par leur montée en crédibilité après une période de…
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Marques chinoises: que dire des subventions ? (VIDEO)
Les marques automobiles chinoises sont en plein essor au Maroc, gagnant en crédibilité après une période de méfiance.
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Marques chinoises : suffisamment matures pour dépasser la concurrence ? (VIDEO)
Les marques automobiles chinoises sont en pleine expansion au Maroc, marquant une progression significative après une période de scepticisme.
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Automobiles chinoises: d’où vient l’intérêt au Maroc ? (VIDEO)
L’intérêt pour les marques automobiles chinoises ne cesse de croître au Maroc, un phénomène qui reflète leur montée en crédibilité…
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De la satisfaction à la fidélisation : les attentes client, un enjeu stratégique
Le 1er octobre, les tables rondes du Cercle des Éco ont entamé leur quatrième saison, sous le thème «De la…
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La satisfaction client passe par l’écoute
Les tables rondes du Cercle des Éco ont fait leur rentrée le 1er octobre, sous le thème «De la satisfaction…
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Quels outils pour déterminer le niveau de satisfaction ?
Le 1er octobre, une nouvelle édition des tables rondes du Cercle des Éco s’est tenue sous le thème «De la…
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Passer de la satisfaction à une fidélisation pérenne
Les tables rondes du Cercle des Éco ont inauguré une nouvelle année le 1er octobre, sous le thème «De la…
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Automobile: voici pourquoi les marques chinoises s’intéressent au Maroc (VIDEO)
Les 6 ou 7 marques chinoises présentes au Maroc représentent 1,2% des ventes. Cela paraît peu, sauf à prendre en…
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Comment se joue la concurrence entre les véhicules chinois et les autres ? (VIDEO)
La question de la concurrence entre les marques japonaises et allemandes ne se pose plus aujourd’hui, mais elles se posaient…
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Véhicules chinois : « la voiture va devenir comme un smartphone ! » (VIDEO)
La Chine continue à avancer. Avec près de 130 marques, il est légitime de se demander comment s’y retrouver, lesquelles…
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Véhicules chinois : les ambitions de Changan au Maroc (VIDEO)
La marque Changan est la plus ancienne en Chine. Elle est entrée dans le top 15, l’an dernier, avec 2,5…
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Véhicules chinois : où en est le Maroc ? (VIDEO)
Le Cercle des ÉCO a récemment organisé une table ronde sous le thème de «Automobile : Les marques chinoises en…
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Le Maroc, future plateforme de production pour les véhicules chinois ? (VIDEO)
Il avait été question d’implantations industrielles de BYD ou Geely au Maroc. Si cela ne s’est pas fait pour le…
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Perspectives industrielles. Coup de projecteur sur le Maroc et dans le monde
Il avait été question d’implantations industrielles de BYD ou Geely au Maroc. Si cela ne s’est pas fait pour le…
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Marché. Quelle est la prévalence du «Made in China» au Maroc ?
La marque Changan est la plus ancienne en Chine. Elle est entrée dans le top 15, l’an dernier, avec 2,5…
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Les marques chinoises en force. Les défis de l’automobile chinoise et le marché marocain
Avec près de 130 marques, il est légitime de se demander comment s’y retrouver, lesquelles seront pérennes et quelles sont…
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Les marques chinoises en force. Une «longue marche» automobile
Aujourd’hui, les marques automobiles chinoises sont prises très au sérieux, alors qu’elles commencent leur retour sur le marché marocain. Mais…
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Financement auto. Driss Fedoul: « les produits locatifs vont prendre de l’ampleur » (VIDEO)
Dans cette table organisée par Les Eco, Adil Bennani, DG d’Auto Nejma, Allal Benjelloun, DG de Centrale Automobile Chérifienne (CAC),…
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Financement automobile: quel intérêt pour le distributeur ? (VIDEO)
Le financement automobile est un élément clé pour les consommateurs et les constructeurs. Dans cette table organisée par Les Eco,…
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Crédit auto. Cédric Veau: « les formules sans apport sont intéressantes » (VIDEO)
Cédric Veau, directeur de Bamotors, a défendu le modèle du crédit classique, où les consommateurs peuvent choisir parmi plusieurs options…
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Crédit auto: les particuliers en retrait ? L’analyse de Driss Fedoul (Wafasalaf)
Dans cet extrait, Driss Fedoul explique pourquoi les particuliers ont moins de poids dans les achats auto.
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Financement auto au Maroc: comment ça marche concrètement ? (VIDEO)
Selon Adil Bennani, directeur général d’Auto Nejma, chaque modèle présente ses propres avantages et défis.
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Financement automobile: où en est le marché marocain ? (VIDEO)
Le secteur du financement automobile au Maroc est en pleine transformation, avec des perspectives prometteuses pour les années à venir.…
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Captive, marque blanche… quelles différences entre les modes de financement auto ? (VIDEO)
La marque blanche est un modèle où un organisme financier partenaire fournit les services de financement sous la marque du…
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Allal Benjelloun: « ma vision du crédit auto pour nos marques » (VIDEO)
Le financement automobile est un élément clé pour les consommateurs et les constructeurs.
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Inclusion financière : la règlementation doit évoluer ! (VIDEO)
L’avenir de l’inclusion financière au Maroc est étroitement lié à l’innovation technologique et à la collaboration entre différents acteurs. Extrait.
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Les banques doivent-elles aider les startups et les fintechs ? (VIDEO)
Voici un extrait où M’Hamed El Moussaoui explique la stratégie d'Al-Barid Bank.
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Inclusion financière: comment accompagner le développement du monde rural ? (VIDEO)
Dans cet extrait, les intervenants évoquent le développement du monde rural. Comment lever les barrières ?
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Inclusion financière: les nouvelles tendances pour les banques (VIDEO)
M’Hamed El Moussaoui rappelle que les acteurs bancaires ne sont qu’une composante de l’inclusion financière.
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Inclusion financière: le Maroc par rapport au reste du monde (VIDEO)
Premier diagnostic dressé par l’ensemble des panélistes : l’inclusion financière au Maroc a bien avancé.
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Inclusion financière: pourquoi il faut soutenir les banques classiques (VIDEO)
Dans le cadre de son cycle de rencontres, le Cercle des ÉCO a organisé une table ronde sur le thème:…
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Inclusion financière: la méthode SGM, selon Mehdi Benbachir (VIDEO)
Mehdi Benbachir souligne l’importance de l’adaptation des banques classiques, notamment en ce qui concerne les canaux de distribution.
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Inclusion financière: M’Hamed El Moussaoui décrypte l’écosystème marocain (VIDEO)
M’Hamed El Moussaoui estime également que les prochains progrès seront principalement dus à la technologie. «La technologie nous offre des…
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L’importance de la Microfinance expliquée par Xavier Reille (IFC)
Xavier Reille estime qu’au Maroc les institutions de microfinance jouent un rôle très important dans l’accès, l’usage et la qualité…
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Inclusion financière, état des lieux au Maroc (VIDEO)
Dans le cadre de son cycle de rencontres, le Cercle des ÉCO a organisé une table ronde sur le thème:…
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Quel rôle pour la banque digitale ? Mehdi Benbachir répond (VIDEO)
Depuis la crise Covid, et avec la publication des circulaires de la Banque centrale ouvrant de nouvelles perspectives, toutes les…
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Financement automobile : quand diversité rime avec expérience client
Le marché du financement automobile au Maroc connaît une évolution captivante, portée par une diversité croissante d’acteurs innovants et de…
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