Gen Z: Hind Khouy (inwi) explique le concept de multicanalité (VIDEO)

À l’heure où les mutations sociétales et technologiques redéfinissent les comportements de consommation, la génération Z s’impose comme un acteur incontournable, défiant les codes traditionnels du marketing et de la communication. C’est dans ce contexte que le groupe Horizon Presse a organisé une table ronde réunissant quatre experts marocains de la communication, du marketing et du digital, afin d’analyser les enjeux complexes liés à cette génération. Hind Khouy, directrice Marketing chez inwi, Yassine Ziad, directeur Innovation & Digital banking au Crédit du Maroc, Hassan Rouissi, président de l’Union des agences conseil en communication (UACC), et Siham Malek, directrice générale du cabinet Integrate (affilié à Kantar), ont croisé leurs regards pour décrypter les nouvelles attentes ainsi que les paradoxes et les opportunités que représente la génération Z pour les marques. À travers un échange à la fois critique, empathique et prospectif, ces intervenants ont mis en lumière une génération qui ne se définit pas uniquement par ses usages numériques, mais également par une véritable posture vis-à-vis du monde, exigeant transparence, authenticité et co-création.  

Hind Khouy, directrice Marketing chez inwi, insiste sur le concept de «phygital». «Ils sont digitaux, mais en termes de consommation, ils continuent leur expérience sur le physique. Ils peuvent commencer une expérience sur le digital, puis la poursuivre sur un canal physique». Ce double mouvement oblige les marques à penser la multicanalité. Ou mieux encore, l’omnicanalité. Vidéo.