Saham Assurance repense son approche client
Gérer les sinistres matériels, c’est le principal objectif de cette nouvelle plateforme intégrée mise en place par Saham Assurance. Une plateforme réunissant sur un même plateau les compétences de l’assurance et de l’assistance, détaille un communiqué du groupe.
En plus de ce pas en avant, le lancement de plusieurs innovations destinées à apporter au parcours de l’assuré davantage de fluidité et de commodité sera opéré. En effet, toujours pour l’expérience client et dans un souci de prise en charge de ses assurés, Saham Assurance lance cette tout première plateforme qui a pour but de repenser dans un premier temps entièrement «son parcours client pour offrir à ses assurés une qualité de prise en charge inédite au Maroc».
Ladite plateforme regroupe ainsi l’ensemble des équipes d’assistance et de gestion des sinistres automobiles matériels sur un même plateau afin d’offrir à l’assuré une gestion de son sinistre de bout-en-bout, ce qui était jusqu’alors inexistant dans le royaume.
Une nouvelle approche client
Concernant l’assuré, ceci se traduit par un parcours beaucoup plus fluide «puisque désormais il existe un point d’entrée unique à même de fournir une visibilité en temps réel sur l’avancement de chaque dossier sinistre», ce qui rend opérationnelle cette matérialisation. D’une part par le numéro d’appel 3434, qui permet d’orienter rapidement l’assuré dès la survenance du sinistre, et d’autre part par le déploiement d’une nouvelle interface informatique disponible au niveau de la plateforme intégrée, précise le document.
Quant à la seconde nouveauté, elle porte sur les modalités d’expertise et d’indemnisation, qui ont été considérablement améliorées. Dorénavant, Saham Assurance propose une expertise du véhicule sinistré en 20 minutes seulement à travers l’un de ses 7 Check Auto Express à travers le Maroc. Et pour s’adapter aux préférences de chaque assuré, l’indemnisation du sinistre auto est désormais au choix de l’assuré : en chèque ou en cash à travers l’une des 1300 agences Cash Plus partenaires.
Enfin, également une première au Maroc, pour les assurés qui optent pour la réparation au sein d’un garage agréé, Saham Assurance proposera maintenant le suivi en temps réel des étapes de réparation du véhicule. Ainsi, l’assuré pourra suivre directement sur son téléphone portable l’avancement des réparations, photos à l’appui, sans avoir à interroger la compagnie ou son intermédiaire.
