La franchise à l’ère du digital : comment s’adapter et prospérer
Par Anouar El Basrhiri
Directeur général de TMS Consulting
La franchise est un modèle d’affaires qui consiste à utiliser une marque déjà établie et une méthode éprouvée pour démarrer et gérer une entreprise. Cependant, avec l’avènement de l’ère du digital, de nouveaux défis et opportunités se sont présentés pour les franchises.
Pour s’adapter à ces changements, les franchises doivent être en mesure de mettre en place des stratégies digitales efficaces pour augmenter leur visibilité en ligne, améliorer leur communication avec les clients et franchisés, et rationaliser leurs opérations.
L’une des principales opportunités offertes par le digital est la possibilité d’atteindre un public plus large via les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Les franchises peuvent utiliser ces plateformes pour promouvoir leur marque, attirer de nouveaux clients et maintenir une communication régulière avec leurs franchisés.
Le e-commerce est également devenu un élément clé de la stratégie numérique pour les franchises. En proposant des produits ou des services en ligne, les franchises peuvent élargir leur portée géographique et augmenter leur chiffre d’affaires. Les outils de gestion de la relation client (CRM) en ligne peuvent également aider les franchises à mieux comprendre leurs clients et à personnaliser leur offre pour répondre à leurs besoins.
La numérisation des opérations internes est également importante pour les franchises. Les logiciels de gestion de la chaîne d’approvisionnement, les systèmes de comptabilité en ligne et les outils de gestion des employés peuvent aider les franchises à automatiser de nombreuses tâches administratives, à améliorer la communication interne et à augmenter l’efficacité globale de l’entreprise.
Pour adapter les franchisés à la transformation digitale, les franchiseurs peuvent mettre en place les éléments suivants :
1. Former les franchisés aux outils et aux technologies numériques : les franchiseurs peuvent organiser des séminaires de formation ou des webinaires pour aider les franchisés à comprendre les outils et les technologies utilisés dans l’entreprise, ainsi que les stratégies digitales qui peuvent être utilisées pour augmenter les ventes et améliorer la communication.
2. Fournir un soutien technique : les franchiseurs peuvent mettre à disposition des franchisés un support technique pour les aider à utiliser les outils et les technologies numériques. Cela peut inclure une assistance physique, par téléphone, ou par des plateformes des réunions à distance.
3. Encourager la communication et l’échange d’idées : les franchiseurs peuvent organiser des réunions régulières avec les franchisés pour discuter des tendances digitales, des opportunités d’affaires et des meilleures pratiques. Cela peut également inclure la création d’un groupe de discussion en ligne pour permettre aux franchisés de partager des idées et de poser des questions.
4. Mettre en place des programmes de récompense pour la participation : les franchiseurs peuvent mettre en place des programmes de récompense pour les franchisés qui adoptent les technologies et les outils digitaux, qui mettent en place des campagnes de marketing efficaces ou qui atteignent des objectifs de vente importants.
5. Mettre en place des programmes de mentorat : les franchiseurs peuvent mettre en place des programmes de mentorat pour les nouveaux franchisés ou qui ont besoin d’aide pour s’adapter à la transformation digitale. Les programmes de mentorat peuvent inclure des sessions individuelles ou en groupe avec des franchisés expérimentés.
