Maroc

Le portail des consommateurs a été visité 36.635 fois en 2016

Le portail dédié aux consommateurs accessible via le lien www.khidmat-almostahlik.ma a été visité 36.635 fois en 2016, enregistrant une hausse de 31,6% par rapport à 2015, selon les données du ministère de l’Industrie, du commerce, de l’investissement et de l’économie numérique.

Ainsi, 481 réclamations recevables ont été enregistrées en 2016, soit 90,11% de plus qu’en 2015, indique le ministère dans un document dévoilé lundi à l’occasion du lancement de la 7e édition de Journées nationales des consommateurs (13-17 mars), précisant que 66% des réclamations sont de nature relationnelle.


La majorité des plaintes enregistrées lors de l’année écoulée concernent les secteurs des télécommunications (20%) et du commerce (18%), fait observer le ministère, ajoutant que les secteurs de l’habitat (13%) et de l’agroalimentaire (13%) viennent en 3e position.

Le ministère indique que les principaux motifs de réclamations pour le secteur des télécommunications concernent notamment l’interdiction des appels VoIP et la difficulté de résiliation des contrats d’abonnements avec les opérateurs télécoms.

Il s’agit aussi de réclamations liées au débit de connexion faible par rapport au débit annoncé dans le contrat ou la publicité et la non réactivité des services après-vente des opérateurs télécoms.

Au niveau du secteur du commerce, la majorité des plaintes a concerné les pratiques commerciales, notamment les ventes à distance, en particulier les produits de contrefaçon, les produits non identiques aux images et descriptions fournies sur le site et le non remboursement après retour du produit.

Rappelons que le portail www.khidmat-almostahlik.ma a été mis en place en 2013 par le ministère l’Industrie, du commerce, de l’investissement et de l’économie numérique suite à l’adoption de la loi N° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.


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