Edito. Le digital au service de la proximité
Le digital s’impose désormais comme un trait d’union entre les services et les usagers. En quelques années, il a transformé le quotidien, simplifié les démarches et redéfini la notion même de proximité. Ce n’est plus la distance qui compte, mais la facilité d’accès, la rapidité et la confiance.
Des plateformes comme Chikaya.ma illustrent cette évolution. Elles proposent des services accessibles à tout moment, plus lisibles et plus transparents. Chaque clic remplace un déplacement, chaque démarche en ligne allège un parcours souvent complexe. Cette dynamique dépasse le seul cadre administratif.
Dans la santé, la justice, la fiscalité ou la protection sociale, les e-services s’installent progressivement dans les usages. La téléconsultation, le dépôt de dossier en ligne ou la déclaration dématérialisée deviennent des pratiques ordinaires. Le numérique n’efface pas la dimension humaine : il la déplace, parfois la bouscule, mais cherche avant tout à la rendre plus fluide. Les entreprises, également, ont intégré cette transition.
Paiements électroniques, facturation en ligne, signature numérique : autant d’outils qui facilitent les échanges, mais imposent aussi de nouveaux rythmes et de nouvelles exigences. La digitalisation ne simplifie pas tout ; elle demande de s’adapter, d’apprendre, de repenser certaines habitudes. Le défi est désormais celui de l’équilibre : concilier efficacité et inclusion, innovation et accessibilité.
Hicham Bennani / Les Inspirations ÉCO
