Service client: comment Marjane a renforcé son activité (VIDEO)
Le Cercle des Éco a ouvert sa quatrième saison, le 1er octobre, avec une table ronde organisée en partenariat avec le Crédit du Maroc, sous le thème « De la satisfaction à la fidélisation : les attentes client en enjeu stratégique ».
Lors de cet événement, plusieurs experts ont partagé leur vision, parmi lesquels Saïd Jabrani, membre du Directoire du Crédit du Maroc, Larbi Chraïbi, directeur du pôle retail banking, Souad Idrissi Kaitouni Galtier, directrice adjointe Service client de Marjane, et Saad Berrada, general manager d’Intelcia.
Souad Idrissi Kaitouni Galtier a expliqué que Marjane a développé divers outils pour recueillir des retours clients et identifier les points à améliorer. L’objectif est de répondre aux attentes des clients à tous les niveaux. En outre, le groupe accorde une importance particulière à l’interaction humaine dans ses activités. C’est pourquoi Marjane investit dans la formation de son personnel pour garantir une qualité de service optimale.
Cette stratégie centrée sur le client a permis à Marjane de renforcer son activité, en plaçant le consommateur au cœur de ses préoccupations, ce qui favorise à la fois la satisfaction et la fidélisation des clients.
