Ressources humaines : améliorer la performance des employés grâce à l’intelligence artificielle
Par Safaa Makati
Professeur assistant Responsable pédagogique de la filière comptabilité, finance et contrôle, ISGA
Avec l’accent mis sur l’Industrie 4.0 et l’Internet des objets (IoT), les fabricants sont parfaitement conscients de l’utilisation de l’automatisation, de l’apprentissage automatique et du Big Data pour améliorer la qualité de leurs opérations.
Cependant, l’application des technologies de l’Industrie 4.0 pour évaluer et améliorer les performances des travailleurs humains, qui effectuent environ 75% des tâches dans les usines, reste limitée. Les outils actuellement utilisés pour mesurer les performances humaines sont inadéquats, souvent imprécis et généralement exécutés à la main. La quête d’amélioration des performances des employés reste constante dans le paysage dynamique du lieu de travail d’aujourd’hui. Pour accroître leur efficacité et leur productivité, les entreprises adoptent des technologies de pointe, avec, à l’avant-garde de cette révolution technologique, l’intelligence artificielle (IA).
L’IA est devenue un puissant catalyseur pour améliorer les performances des employés grâce à sa remarquable capacité à automatiser les tâches et les processus. Cet article examinera comment l’IA améliore l’expérience des employés en créant une meilleure expérience numérique pour eux et en rendant les processus organisationnels plus efficaces. Mais quel est le secret de l’influence enchanteresse de l’IA, et comment remodèle-t-elle la dynamique des employés ?
Qu’est-ce que l’IA ?
L’IA est une discipline de l’informatique qui se concentre sur la création et l’étude de machines intelligentes capables d’émuler des tâches humaines telles que la résolution de problèmes, la prise de décision, le raisonnement, la perception visuelle, la reconnaissance vocale et la traduction entre langues. Il s’agit d’un terme large qui inclut diverses technologies telles que le traitement du langage naturel, l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond. L’IA peut automatiser un large éventail de tâches, des plus simples aux plus complexes.
Importance de l’IA dans la gestion des employés des entreprises modernes
L’une des façons les plus significatives par lesquelles l’IA améliore le parcours des employés et augmente l’efficacité des organisations est de faciliter l’automatisation de certaines des tâches les plus routinières et monotones.
L’objectif est que les employés puissent concentrer leur attention sur des tâches plus complexes. En outre , l’IA contribue à améliorer l’expérience employé en favorisant une expérience numérique positive. Cela comprend la rationalisation du processus d’intégration, l’automatisation des réponses, l’analyse des données de retour, la fourniture d’une assistance technique à distance et l’assistance à la gestion des ressources.
Cela inclut également la rationalisation de la saisie des données, l’aide au débogage des logiciels, l’optimisation de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la prévision des futurs problèmes opérationnels pour permettre une action proactive, la programmation de robots pour effectuer des tâches manuelles et même l’utilisation de l’analyse du comportement pour personnaliser le service client. La portée des applications de l’IA est vaste et continue de s’étendre à mesure que la technologie progresse.
L’IA a trouvé de nombreuses applications dans divers secteurs. Des exemples notables d’applications d’IA incluent les systèmes de recommandation utilisés par des plateformes telles que YouTube et Amazon, les systèmes de reconnaissance vocale comme Siri et Alexa et les moteurs de recherche Web tels que Google Search.
Il peut même générer du contenu créatif : Texte : l’IA a la capacité de produire du contenu textuel diversifié, notamment des articles de blog, des scripts de codage et de la poésie. Il peut également élaborer des communications marketing personnalisées pour des publics particuliers. Images : l’IA est capable de créer des images à partir de descriptions ou d’invites. Par exemple, Getty Images utilise l’IA pour créer des visages de modèles pour ses campagnes publicitaires.
Audio et vidéo : l’IA peut produire du contenu audio et vidéo qui ressemble à la production humaine. Il peut composer de la musique, fournir des voix off et produire des courts métrages. Contenu publicitaire : l’IA est utilisée pour créer à la fois des visuels et des textes publicitaires pour le matériel publicitaire.
Rôle de l’IA dans l’amélioration des performances des employés
1 . Automatisation des tâches
L’IA est exceptionnellement compétente dans la gestion de tâches répétitives et basées sur des règles qui prenaient autrefois beaucoup de temps aux employés. Les tâches telles que la saisie de données monotones, la création de rapports et la planification peuvent désormais être automatisées rapidement.
Par conséquent, cette automatisation permet aux employés de diriger leur attention vers des aspects plus imaginatifs, stratégiques et générateurs de valeur, favorisant ainsi une plus grande productivité et une plus grande innovation au sein des organisations.
2. Prise de décision basée sur les données
L’IA est essentielle pour acquérir des connaissances approfondies à partir de grands ensembles de données et permettre une prise de décision basée sur ces données. Elle fournit des informations exploitables qui permettent aux travailleurs de prendre des décisions en temps réel en traitant efficacement d’énormes quantités de données.
Cette fonctionnalité améliore les performances en garantissant l’accès à des données précises et à jour, conduisant ainsi à des améliorations dans divers aspects des opérations d’une organisation.
3. Rationalisation du flux de travail
L’automatisation basée sur l’IA joue un rôle central dans l’amélioration des opérations commerciales. En examinant les données et en discernant les modèles, elle identifie les goulots d’étranglement et les inefficacités des flux de travail.
Cette analyse approfondie permet aux organisations d’identifier les domaines susceptibles d’être améliorés. En conséquence, les processus deviennent plus rationalisés, favorisant une efficacité accrue. Les coûts opérationnels réduits, grâce à cette efficacité, permettent aux organisations d’utiliser leurs ressources plus judicieusement.
De plus, l’automatisation basée sur l’IA améliore les performances des employés en les libérant des tâches banales, leur permettant ainsi de se concentrer sur des responsabilités plus importantes et plus précieuses. Les capacités analytiques de l’IA conduisent les entreprises vers des flux de travail optimisés, des réductions de coûts et des performances globales améliorées, ce qui en fait un atout précieux dans les opérations commerciales contemporaines.
4. Capacités prédictives
Les capacités prédictives de l’IA révolutionnent la gestion et la planification des ressources. L’IA prévoit la demande future de produits ou de services, permettant une allocation efficace des ressources et une planification du personnel. Cela améliore les performances, minimise le gaspillage et réduit les dépenses des organisations.
Au total, l’intégration de l’IA sur le lieu de travail transforme le fonctionnement des organisations et les performances des individus. Elle simplifie les activités, réduit le travail manuel et permet aux individus de se concentrer sur des parties plus créatives et stratégiques de leur travail grâce à l’automatisation. Elle améliore la productivité, la précision et l’efficacité dans une variété de secteurs.
De plus, les informations basées sur l’IA aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer continuellement les performances des employés. L’importance de l’IA dans l’amélioration des performances des employés ne fera que croître à l’avenir, ce qui en fera un outil essentiel pour les entreprises déterminées à rester compétitives et à cultiver une culture d’innovation et d’excellence.
