Top Employer 2025 : Intelcia intègre le club des leaders RH

En obtenant la certification Top Employer, Intelcia marque un tournant majeur dans son engagement envers l’excellence et l’humain. Le groupe devient le premier outsourceur marocain distingué par ce label.

Intelcia, acteur incontournable de l’externalisation, franchit une nouvelle étape dans son parcours d’excellence en devenant le premier outsourceur marocain à obtenir la certification Top Employer. Cette consécration positionne l’entreprise parmi les organisations les plus engagées dans le développement d’un environnement de travail de qualité, au Maroc comme à l’international. Intégrer la communauté des Top Employers est une performance remarquable.

Ce label, attribué par le Top Employers Institute, est reconnu mondialement pour son exigence en matière de pratiques RH. En 2025, seulement 17 organisations marocaines ont reçu cette distinction, un club très sélect qui inclut désormais Intelcia, aux côtés de 2.400 entreprises certifiées dans 107 pays. Notons, par ailleurs, qu’Intelcia est la 17e entreprise dans la liste du Top Employer au Maroc.

Le groupe s’est ainsi distingué grâce à des résultats éclatants à l’audit HR Best Practices Survey, qui évalue 350 pratiques dans six grands domaines, couvrant des thématiques clés telles que la gestion des talents, le bien-être, la diversité ou encore l’innovation RH. L’entreprise a notamment obtenu un score parfait de 100% sur l’item «Purpose & Values», dépassant la moyenne mondiale de 10 points.

Une philosophie centrée sur l’humain
Depuis sa création, Intelcia a toujours mis l’humain au cœur de sa stratégie. Cette philosophie transparaît dans ses performances exceptionnelles, notamment dans des catégories comme «Employee listening» avec 36,9%, soit 6,35 points au-dessus de la moyenne mondiale, ou encore «Digital HR», où l’entreprise a atteint 92,5%, contre une moyenne internationale de 87,02%.

L’approche d’Intelcia dépasse les chiffres, il s’agit avant tout de créer un cadre où chaque collaborateur peut s’épanouir.

«Cette certification Top Employer est une reconnaissance naturelle pour une entreprise qui place l’humain au centre de toutes ses actions. Notre engagement envers nos collaborateurs est notre moteur», affirme Naoual Chichaoui, Group Chief People Officer d’Intelcia.

Une transformation portée par l’innovation
Dans un secteur de l’outsourcing en pleine mutation, notamment sous l’impulsion de l’intelligence artificielle, Intelcia s’adapte et innove. L’introduction de l’IA libère les conseillers des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, telles que la résolution de problèmes complexes et l’interaction empathique avec les clients.

«Cette transformation technologique, combinée à notre certification Top Employer, renforce notre position de leader tout en mettant en lumière notre priorité absolue : l’humain», souligne Saad Berrada, General Manager Maroc et Tunisie d’Intelcia.

Vers une marque employeur renforcée
Fidèle à sa vision, Intelcia s’engage à enrichir l’expérience de ses collaborateurs à travers des projets axés sur le développement de carrière, la formation, l’intégration et l’accompagnement en fin de parcours professionnel.

Ces initiatives, réunies sous des concepts novateurs tels que «Coreer» et «Learning», visent à renforcer la marque employeur du groupe et à consolider son attractivité.

Pour illustrer cet engagement, l’entreprise a organisé une conférence-débat autour du thème «Well Being Washing : Et si le bien-être en entreprise tuait la vraie quête de sens ?». Cet événement a réuni experts et décideurs pour échanger sur les enjeux du bien-être au travail et son impact sur la performance et la quête de sens authentique.

Une ambition tournée vers l’avenir
Avec une présence dans 19 pays, 40.000 collaborateurs et un chiffre d’affaires 2023 de 734 millions d’euros, Intelcia poursuit son ambition d’être un acteur global de référence. Sa certification Top Employer représente une étape majeure, mais aussi un levier pour aller encore plus loin dans la transformation du monde du travail.

Comme l’affirme David Plink, CEO du Top Employers Institute : «Nos Top Employers établissent des normes RH d’excellence, favorisant croissance, bien-être et enrichissement du monde du travail».

Intelcia incarne cette vision, prouvant que l’excellence passe par des valeurs fortes et une attention constante à ses talents. Une belle réussite pour le leader de l’outsourcing, mais, surtout, un message inspirant pour tout un secteur. Intelcia redéfinit les standards de l’outsourcing grâce à une vision claire, celle de mettre l’humain au cœur de ses priorités. La certification Top Employer vient renforcer cette ambition, propulsant l’entreprise vers de nouveaux horizons tout en inspirant les acteurs du secteur.

Saad Berrada
General Manager Maroc & Tunisie-Intelcia

«La perception du secteur de l’outsourcing évolue avec l’introduction de l’IA, qui libère nos conseillers des tâches à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur des missions clés comme la résolution de problèmes complexes, l’écoute et l’empathie. Cette transformation, alliée à l’obtention de la certification Top Employer, renforce notre position de leader tout en mettant en lumière le rôle central que nous accordons à l’humain dans notre secteur.»

Sanae Raqui / Les Inspirations ÉCO