Digitalisation et impact local : quel bilan pour Glovo ?

Présent au Maroc depuis six ans, Glovo renforce son ancrage local avec l’inauguration de son nouveau siège à Casablanca et la publication du rapport d’impact «The Yellow Effect». Ce dernier met en lumière les effets de la plateforme sur le tissu économique local, notamment à travers son soutien aux PME et la création de milliers d’emplois. Cependant, face à la concurrence et à la hausse des coûts, des défis restent à relever pour pérenniser cette dynamique.

Depuis son implantation au Maroc, il y a six ans, Glovo se targue d’être un acteur majeur de la transformation digitale du commerce local et de l’inclusion économique. À travers une croissance soutenue et une stratégie tournée vers la digitalisation des services et l’accompagnement des petites et moyennes entreprises (PME), la plateforme de livraison à la demande a créé un impact mesurable.

En 2024, ce bilan s’est enrichi avec l’inauguration de son nouveau siège social à Casablanca et la publication du rapport d’impact «The Yellow Effect», qui dresse un panorama détaillé de la contribution de l’opérateur à l’économie nationale.

Une stratégie ancrée dans la transformation digitale
L’une des pierres angulaires de la stratégie de Glovo au Maroc est sa contribution à la transformation digitale du commerce et de la restauration. En s’appuyant sur les technologies de l’information, la plateforme a permis de connecter plus de 6.500 partenaires commerçants à une clientèle élargie à travers 35 villes marocaines. Ce réseau inclut des restaurants, des épiceries, des parapharmacies et d’autres commerces de proximité.

Selon le rapport «The Yellow Effect», 80% des PME partenaires de Glovo estiment que leur collaboration avec la plateforme est essentielle à leur succès, et 90% d’entre elles ont observé une augmentation de leurs ventes. Pour de nombreuses PME, la plateforme est devenue un canal de vente quasi indispensable, surtout dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent vers davantage de rapidité et de flexibilité.

Impact économique
En termes d’impact économique, Glovo a généré une valeur totale de 2,64 milliards de dirhams (MMDH) en 2023, dont 1,28 milliard issus de l’activité directe de la plateforme. Cette création de valeur s’est traduite par la sécurisation de 8.622 emplois équivalents temps plein (ETP), répartis entre les effets directs, indirects et induits de la plateforme.

Les emplois créés se concentrent principalement dans les secteurs de la restauration, du commerce et du transport, où les partenaires de Glovo sont les plus actifs. L’effet indirect, estimé à 830 MDH, a notamment bénéficié aux secteurs de l’industrie, de l’agriculture et de la logistique, tandis que l’effet induit a contribué à générer 360 MDH de revenus supplémentaires pour les ménages.

Ce modèle économique repose sur un principe d’effet multiplicateur : pour chaque dirham de revenu généré directement par Glovo, près de 0,93 dirham de valeur supplémentaire est créée de manière indirecte ou induite. Cette dynamique a permis de soutenir un réseau élargi de fournisseurs et de sous-traitants, offrant un soutien supplémentaire à l’économie locale.

Soutien aux PME et inclusion financière
L’entreprise a également joué un rôle dans la promotion de l’inclusion financière et la formalisation de nombreux acteurs économiques. À travers son réseau, Glovo a permis à de nombreux commerçants et restaurateurs d’intégrer l’économie formelle, facilitant l’accès aux paiements numériques et offrant une traçabilité accrue des transactions. 56 % des transactions sur la plateforme sont effectuées par paiement numérique, ce qui contribue à réduire la part de l’économie informelle.

Pour accompagner cette transition digitale, Glovo a lancé la Glovo Partner Academy en mars 2024, un programme de formation en gestion commerciale, financière et marketing digital. Plus de 300 partenaires ont participé à ces ateliers, organisés à travers le Maroc dans des villes telles que Rabat, Marrakech et Agadir.

L’objectif est clair : renforcer les compétences des partenaires afin qu’ils puissent tirer pleinement parti des outils numériques mis à leur disposition. Ce soutien aux PME s’inscrit dans une volonté plus large de préparer les commerçants aux défis de la transition numérique, identifiée comme un enjeu majeur pour 37 % des PME interrogées dans le cadre du rapport.

Perspectives et défis à venir
Pour les années à venir, Glovo ambitionne de renforcer son impact au Maroc en continuant à explorer de nouvelles pistes de croissance. L’inauguration de son nouveau siège à Casablanca, en présence de son CEO, Oscar Pierre, marque une étape symbolique dans cette volonté de s’ancrer durablement dans le paysage économique.

Selon Hamza Naciri Bennani, directeur général de Glovo Maroc, l’objectif est de continuer à bâtir sur les acquis des six dernières années en renforçant les partenariats et en développant des solutions innovantes pour le marché marocain.

Néanmoins, des défis persistent pour Glovo et ses partenaires. La concurrence sur le marché reste un enjeu pour 33% des PME sondées, tandis que 27% d’entre elles identifient l’augmentation des coûts opérationnels comme un obstacle à leur croissance. Pour y faire face, Glovo devra continuer à innover et à proposer des services qui répondent aux attentes évolutives des commerçants et des consommateurs.

Engagement RSE

Au-delà de l’accompagnement économique, Glovo a également axé sa stratégie sur des engagements sociaux. À la suite du séisme d’Al-Haouz, l’initiative «Bulle de donation» a permis de lever plus de 2 MDH en faveur des sinistrés. Ce type d’action s’ajoute aux campagnes de donation menées durant le Ramadan, au bénéfice d’associations telles que SOS Village d’Enfants et Jood.

Par ailleurs, Glovo a aussi mis en avant son engagement envers les coursiers qui utilisent sa plateforme. Ces derniers bénéficient d’une couverture sociale incluant une assurance individuelle et des indemnités en cas de maladie. Plus de 5.500 coursiers utilisent la plateforme à travers le Royaume, ce qui leur permet de générer des revenus tout en bénéficiant de la flexibilité du travail.

Sanae Raqui / Les Inspirations ÉCO