Expérience client : l’aéroport Mohammed V implémente la démarche Lean Six Sigma
Hisser plus haut les standards de traitement des passagers, offrir aux voyageurs un excellent niveau d’accueil et une expérience de voyage des plus plaisantes tout au long de leur parcours, éliminer les pertes de temps et les activités inutiles à chaque étape du processus, pour réduire au final les délais de traitement et améliorer la qualité de service tout en optimisant l’emploi des ressources… Telle est l’ambition de l’aéroport Casablanca-Mohammed V.
Objectif : hisser le Maroc dans le top 100 des classements mondiaux à l’horizon 2035, et tirer le plein potentiel de la position géographique unique du hub de Casablanca. Il s’agit, également, d’améliorer les résultats satisfaisants obtenus lors des divers audits qualité réalisés par des organismes internationaux (ASQ1/ ACI, Skytrax2).
