Outsourcing : Intelcia fait de la proximité une stratégie
Intelcia revendique un modèle fondé sur l’écoute, la montée en compétence et la proximité. Son classement parmi les entreprises les plus inspirantes de la région MEA et d’Europe souligne une stratégie RH construite dans la durée, à rebours des approches dominantes du secteur.
Dans un secteur de l’outsourcing souvent perçu comme standardisé et peu innovant sur le plan humain, Intelcia déjoue les stéréotypes. Le groupe marocain vient d’être désigné numéro un du classement Inspiring Workplaces dans la région Moyen-Orient et Afrique (MEA), et se hisse à la deuxième place européenne dans la catégorie des entreprises de plus de 5.000 collaborateurs. Une performance symbolique pour un acteur qui tente depuis plusieurs années de repositionner sa croissance autour de la qualité du lien humain.
Avec plus de 40.000 collaborateurs répartis sur trois continents, Intelcia défend une ligne claire. Dans un environnement hyper-compétitif, la fidélité des talents et la solidité du collectif deviennent des actifs aussi décisifs que les performances commerciales.
Cette stratégie RH s’est construite sur le long terme, en s’éloignant des pratiques tayloristes qui ont longtemps façonné les métiers de la relation client.
Le poids de l’écoute et de la proximité
Chez Intelcia, la culture interne s’appuie sur des dispositifs parfois inattendus dans le monde de l’outsourcing : temps d’échange informels avec le top management (Café Matin), espaces de parole autour de l’éthique (Integrity Counts), événements fédérateurs (Fest’in), mais aussi programmes d’accompagnement individualisés. Le Graduate Program, Sparks ou encore HiPo pour les profils à haut potentiel, structurent des trajectoires internes et visent à retenir les compétences là où la volatilité reste historiquement forte.
Le groupe ne revendique pas un modèle de rupture mais une capacité à bâtir une culture de proximité, adossée à des standards internationaux. Ce qui lui vaut d’être aujourd’hui distingué sur des critères exigeants, tels que l’inclusion, la qualité du leadership ou encore l’expérience collaborateur.
Une montée en gamme engagée depuis le Maroc
Le Maroc, berceau historique d’Intelcia, joue un rôle central dans cette transformation. Le groupe y initie une réingénierie progressive de ses activités, avec un virage assumé vers les services à forte valeur ajoutée.
«Le Maroc, berceau du groupe, amorce une nouvelle phase de transformation. Nous opérons une ré-ingénierisation progressive de nos services vers des activités à plus forte valeur ajoutée, en intégrant les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle. Cette montée en compétences, portée par la richesse de notre capital humain, positionne nos équipes comme de véritables partenaires technologiques de nos clients», affirme à ce sujet Saad Berrada, directeur Maroc-Tunisie Intelcia.
L’intégration de l’intelligence artificielle et des technologies avancées dans ses offres n’est pas qu’un changement d’outillage : elle implique de repenser l’organisation, de former autrement, et surtout de ne pas dissocier innovation technologique et attention portée à l’humain.
«Nous ne produisons pas de biens matériels, nous créons de la valeur par l’expertise, l’engagement et l’écoute», résume Naoual Chichaoui, Chief People Officer d’Intelcia. Une ligne qui se veut cohérente avec les ambitions affichées d’accompagner la croissance des clients sans sacrifier le climat interne.
S.R. / Les Inspirations ÉCO
