Station-service : Vivo Energy Maroc veut réinventer l’expérience client

Au bord de l’autoroute Rabat-Casablanca, la station Al Jazira affiche un nouveau visage. Complètement repensée par Vivo Energy Maroc, elle incarne un tournant stratégique d’offrir aux automobilistes bien plus qu’un plein, avec restauration signée, espaces confort, services digitaux et même bornes électriques. Un site pilote qui préfigure la station-service marocaine de demain.

Il suffit de s’arrêter à la station Al Jazira pour comprendre que les stations-service d’autoroute au Maroc entrent dans une nouvelle ère. Située sur l’axe stratégique Rabat-Casablanca, cette station emblématique du réseau Shell, sous gestion de Vivo Energy Maroc, a fait l’objet d’une rénovation de fond en comble. Un investissement de plusieurs millions de dollars y a été consacré, avec l’objectif de proposer aux automobilistes bien plus qu’un simple plein de carburant.

À première vue, ce qui frappe en visitant ce site réinventé, c’est l’attention portée à l’architecture et à l’agencement. Les espaces ont été repensés pour fluidifier les parcours, accueillir un trafic important et offrir un cadre plus chaleureux et pratique. Mais au-delà du design, c’est toute l’expérience client qui a été réévaluée.

Un concept pilote, pour un déploiement progressif
«Nous voulions un site qui soit à la fois un laboratoire et une vitrine», confie d’emblée Matthias de Larminat, directeur général de Vivo Energy Maroc.

«La station Al Jazira servira de référence pour la rénovation et l’équipement d’autres stations à venir». Outre les installations classiques, la station intègre désormais «La Pause», le concept de restauration développé en interne par Vivo Energy Maroc, en partenariat avec la cheffe Meryem Tahiri. Ici, les voyageurs trouvent une offre soignée, entre recettes marocaines revisitées et standards internationaux, le tout servi dans un espace climatisé au mobilier épuré et confortable.

Une halte pensée pour toutes les attentes
Ce premier site rénové traduit une approche plus globale de faire de la station un véritable lieu de vie sur l’autoroute. À Al Jazira, les sanitaires ont été totalement modernisés, avec un accent mis sur l’hygiène et le confort. Les services digitaux, paiement sans contact, applications mobiles sont aussi bien présents, soulignant la volonté de Vivo Energy Maroc de faire converger innovation, qualité de service et ancrage local.

«Le client qui s’arrête ici doit sentir une différence immédiate. Nous voulons qu’il retrouve des standards élevés, mais adaptés aux habitudes marocaines, avec une restauration qui parle au goût local, des espaces familiaux bien pensés, une pause qui soit agréable et rapide à la fois», explique Reda Badawi, directeur Réseau chez Vivo Energy Maroc, lors de la visite organisée pour la presse.

La station est également équipée d’espaces de recharge pour véhicules électriques, intégrant ainsi les nouvelles attentes de mobilité durable. Ces bornes viennent compléter l’offre de services proposée sur site, dans une logique d’adaptation aux évolutions du marché automobile au Maroc.

Un investissement conséquent
L’investissement engagé pour cette rénovation dépasse plusieurs millions de dollars. Un effort assumé dans une logique de montée en gamme du réseau, au service d’une clientèle toujours plus exigeante.

«À travers cette station entièrement rénovée, nous concrétisons notre vision de faire évoluer nos sites vers des espaces complets de services et de confort, au-delà du simple ravitaillement en carburant. C’est un modèle que nous souhaitons dupliquer à l’échelle nationale», déclare Matthias de Larminat.

La station Al Jazira signe un changement de cap pour Vivo Energy Maroc, avec l’ambition affirmée de dépasser le simple rôle de fournisseur de carburant.

Sanae Raqui / Les Inspirations ÉCO