Maroc
CNSS : dispositif spécial de conciliation
La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a déployé un dispositif de conciliation dans le but de renforcer son approche orientée client.
Ce dispositif met à la disposition des clients, en plus des services internes de traitement des réclamations et des demandes de recours, un service accessible, équitable et gratuit, de prévention et de règlement des différends nés ou pouvant naître entre la CNSS et ses assurés.
D’ailleurs, la Caisse a créé la Direction de la conciliation qui est rattachée à la Direction générale, et qui est indépendante des activités opérationnelles. Les assurés concernés peuvent saisir cette direction, en utilisant les services en ligne mis à leur disposition sur le site de la CNSS.
