Satisfaction client : comment se démarquer de la concurrence ? (VIDEO)
Le Cercle des Éco a lancé sa quatrième saison le 1er octobre avec une table ronde organisée en collaboration avec le Crédit du Maroc (CDM), sous le thème stratégique : « De la satisfaction à la fidélisation : enjeux client ».
Cet événement a réuni plusieurs experts, dont Saïd Jabrani et Larbi Chraïbi du CDM, Souad Idrissi Kaitouni Galtier de Marjane, et Saad Berrada d’Intelcia, pour échanger sur les meilleures stratégies visant à améliorer la satisfaction client.
Dans un environnement où la fidélisation est cruciale, les entreprises doivent sans cesse innover pour se différencier face à une concurrence féroce. Aujourd’hui, se démarquer passe par une relation client optimisée et une écoute active.
Les entreprises ne peuvent plus se contenter de vendre un produit ou service : elles doivent transformer leurs clients en ambassadeurs fidèles qui défendent la marque spontanément. Cela nécessite non seulement une qualité de service irréprochable, mais aussi une expérience client globale, parfaitement alignée avec les attentes du marché.
L’innovation dans l’approche client est donc un levier essentiel pour se distinguer et pérenniser les relations, à l’heure où l’optimisation de chaque point de contact devient un impératif stratégique.
