Expérience passager : Royal Air Maroc et Al Barid Bank misent sur l’innovation
Les passagers de Royal Air Maroc bénéficient d’une innovation technologique inédite, fruit d’un partenariat stratégique avec Al Barid Bank. En combinant paiement sans contact, assistance personnalisée et digitalisation du parcours passager, les deux institutions réinventent l’expérience aéroportuaire.
À l’aéroport Mohammed V de Casablanca, les passagers de Royal Air Maroc découvrent désormais une nouvelle façon de voyager. Discrète mais décisive, une innovation technologique, développée en partenariat avec Al Barid Bank, promet de transformer le parcours client en aéroport, combinant accompagnement humain et fluidité numérique. Une première au Maroc, qui témoigne de l’ambition de la compagnie nationale de faire du hub de Casablanca un modèle de connectivité et de modernité à l’échelle régionale.
L’aéroport comme terrain d’innovation
L’initiative s’incarne dans un dispositif déployé sur trois étapes sensibles du parcours passager, l’enregistrement, le transit et l’embarquement. À chaque point stratégique, des comptoirs spécifiques ont été installés, animés par 24 agents formés pour proposer une palette de services additionnels, sélection de sièges, accès aux salons premium, surclassement en Business ou encore accès au «Loft», cette offre combinant Fast Track et confort exclusif. Mais la véritable avancée réside dans l’outil qu’ils utilisent, une tablette équipée d’un terminal NFC intégré, fruit de la collaboration avec Al Barid Bank.
Grâce à cette solution de paiement sans contact, les voyageurs peuvent régler en quelques secondes leurs achats ou options de confort, directement auprès de l’agent, sans passer par un guichet traditionnel.
Cette application mobile, adossée à la technologie Barid Payment Mobile, évite les files d’attente, simplifie les échanges, et permet à Royal Air Maroc de reprendre la main sur un moment-clé de la relation client, celui de l’interaction physique, souvent négligé au profit de processus automatisés.
Une réponse stratégique aux défis de la connectivité
Ce projet n’est pas isolé. Il s’inscrit dans une refonte plus large de l’expérience voyageur engagée par Royal Air Maroc. Application mobile repensée, nouveau site de réservation, modernisation des systèmes de traitement des bagages… L’ensemble du parcours est revu pour répondre aux standards des hubs internationaux.
«Ce dispositif renforce notre engagement à offrir une expérience fluide, personnalisée et digitale dès l’arrivée à l’aéroport», explique Hamid Addou, PDG de Royal Air Maroc, qui voit dans cette transformation une étape structurante pour positionner Casablanca comme hub africain de référence.
Pour Al Barid Bank, cette collaboration est une manière de s’affirmer comme acteur technologique de la bancarisation digitale. «Ce partenariat illustre notre volonté commune d’innover pour simplifier le quotidien des citoyens et des voyageurs», déclare Al Amine Nejjar, président du directoire, soulignant l’expertise de la banque publique en matière de soft POS.
Un modèle appelé à s’étendre
L’aéroport de Casablanca n’est qu’un point de départ. Dès les prochains mois, le dispositif sera étendu à Paris Orly, avant d’être généralisé à d’autres escales de Royal Air Maroc. Cette montée en puissance se reflète dans un secteur où la différenciation par le service devient primordiale, l’innovation de terrain, celle qui se déploie là où le client vit son expérience, constitue un levier décisif.
En pariant sur la convergence entre digitalisation bancaire et service aéroportuaire, Royal Air Maroc et Al Barid Bank esquissent une nouvelle manière de penser le voyage, plus fluide, plus humain, et résolument tournée vers l’avenir.
Sanae Raqui / Les Inspirations ÉCO
