Le fisc se donne cinq ans pour se transformer en une organisation orientée 100% client. La déclinaison des projets 2024-2028 s’inspire largement des exigences de normes ISO 9001 et ISO 21500, des standards relatifs au management qualité et des projets. Et ce n’est qu’une première étape avant la certification. Les six priorités stratégiques déclinées en projets opérationnels sont centrées sur la mobilisation des ressources, l’amélioration de l’expérience-client, l’équité fiscale et la mise à niveau de la data. Le ton est...