Quels outils pour améliorer la relation client ? (VIDEO)
Une table ronde organisée en partenariat avec le Crédit du Maroc, sous le thème « De la satisfaction à la fidélisation : les attentes client en enjeu stratégique », a marqué le lancement de la quatrième saison du Cercle des Éco.
L’événement, qui s’est tenu le 1er octobre, a réuni plusieurs experts, dont Saïd Jabrani, membre du Directoire du Crédit du Maroc, Larbi Chraïbi, directeur du pôle retail banking, Souad Idrissi Kaitouni Galtier, directrice adjointe Service client de Marjane, et Saad Berrada, general manager d’Intelcia. Ensemble, ils ont échangé sur les méthodes de gestion et de mesure de la satisfaction client.
Les intervenants ont souligné que la gestion de la relation client peut se faire via divers outils, qu’ils soient digitaux ou basés sur le contact humain. L’essentiel est de savoir précisément ce que l’on cherche à mesurer. Chaque client étant unique, il n’existe pas de solution universelle pour toutes les entreprises. Il s’agit plutôt de faire preuve de simplicité et d’efficacité dans le traitement des données clients.
Les experts s’accordent à dire qu’il ne suffit pas de collecter des données si elles ne sont pas exploitées correctement. La clé réside dans l’intelligence avec laquelle les entreprises traitent ces informations.
Mesurer la satisfaction client doit être une démarche réfléchie, conçue pour maximiser l’impact sur les performances de l’entreprise. Une bonne gestion des données clients peut non seulement améliorer la satisfaction, mais aussi renforcer la fidélisation et, par extension, la croissance du business.
