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CIH Bank devient la première banque de la place, à obtenir une quadruple certification ISO 9001: 2015. Le périmètre de certification a couvert 4 activités : la Monétique (gestion des cartes, opérations sur GAB, TPE & E-Com, nationales et internationales), Crédits immobiliers amortissables aux particuliers, Bancassurance et Financement des entreprises. Cette nouvelle norme a permis ainsi d’instaurer un dispositif de surveillance et suivi de la performance, la prise en compte des exigences des parties intéressées, la gestion des risques et des opportunités d’amélioration, la mise en place d’une nouvelle Politique Qualité s’alignant sur les orientations stratégiques de la Banque et plaçant la Satisfaction Client au centre des préoccupations.